PROYECTOS
Régimen de atención telefónica personalizada a personas usuarias y consumidoras
Motiva la presentación del proyecto la necesidad de adecuar la atención a las personas usuarias a los cambios en el estilo de consumo que se han producido a raíz de los avances de la tecnología.
Año: 1969
En muchos casos, las facilidades brindadas por la digitalización del consumo se han traducido, al momento de realizar consultas y/o reclamos, en un escollo importante para poder garantizar los derechos de las personas usuarias y consumidoras. Así, la tecnología que debería acercarnos, nos aleja del objetivo buscado, y, en determinadas circunstancias, las empresas abusan de los medios tecnológicos como único canal de comunicación, evitando o dilatando las respuestas frente a reclamos y tornando imposible acceder a una persona responsable del área.